Guía de compras de Dalgodao.com®
GUÍA DE COMPRA
Las compras online de productos de dalgodao.com® se pueden realizar en Portugal y España, con entregas a:
- Portugal continental e islas (archipiélagos de Madeira y Azores);
- España peninsular.
Los productos mostrados son modelos representativos de nuestros productos. Al realizar su pedido, puede esperar recibir un producto idéntico, con la excepción de la posibilidad de pequeñas diferencias en los acabados, particularmente en productos hechos a mano y el tamaño que haya seleccionado.
Aunque ponemos especial cuidado y máxima atención al publicar los artículos para que sean visualizados en un contexto lo más cercano a la realidad posible, debes tener en cuenta que su presentación en el monitor puede ser ligeramente diferente al color real.
dalgodao.com® OFRECE UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Contactos telefónicos:
253598192 - 10.00 H : 20.00 H - Llamada a la red fija nacional
964756585 - 10.00 H : 20.00 H - Llamada a red móvil nacional
Contactos por correo electrónico: dalgodao@dalgodao.com
Chat en línea accesible a través del sitio web;
PROCESO DE COMPRA / PRIMEROS PASOS
REGISTRO: Te recomendamos que dispongas de una cuenta de usuario ya que esto te facilitará la compra al poder guardar tus pedidos, direcciones y demás datos de la cuenta.
CÓMO ENCONTRAR UN ARTÍCULO
Los productos se clasifican en diferentes categorías (Bebé, Cama, Baño y Alfombras) y cada categoría en varias subcategorías. Accede a la subcategoría que te interese mediante el menú superior o el menú de la izquierda y podrás ver los productos incluidos en ella. Hay grupos de artículos donde puedes elegir tamaños y colores.
Para encontrar artículos también puedes utilizar el buscador ubicado en la parte superior del sitio.
¿CÓMO AGREGAR ARTÍCULOS AL CARRITO?
Luego de elegir el artículo, color, talla y cantidad (si aplica), deberás presionar el botón “Agregar” para que el artículo pase a formar parte de tu pedido.
1. Elige la categoría (Bebé, Cama, Baño o Hogar) y dentro de ella, la subcategoría que desees;
2. Haz clic en el artículo que deseas comprar y serás llevado a la página del artículo, donde encontrarás información sobre el mismo, nombre, referencia, descripción, precio, color, tallas disponibles, etc.;
3. Seleccione color, talla y cantidad (si aplica). Luego puede elegir entre 'Ver carrito' o 'Ir a caja' o cerrar el panel lateral del carrito y continuar comprando;
4. Para realizar tu pedido deberás introducir tus datos de facturación (si aún no estás registrado) y de envío (si el envío es a una dirección distinta a la de facturación);
5. Seleccione el método de pago y será redirigido a la página web asociada al mismo;
6. Recibirá un correo electrónico confirmando su pedido.
7. Si elige pagar contra reembolso, recibirá un SMS adicional para confirmar su contacto telefónico como respuesta.
Puede acceder a los detalles de su pedido en la sección ‘Pedidos’ de su cuenta.
MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES EN PORTUGAL:
Están disponibles los siguientes métodos de pago: PayPal, Tarjeta de Crédito/Débito, Multibanco, MB Way o Contra Reembolso (válido sólo para Portugal continental y no aplicable a artículos personalizados y a toda la sección de Árboles y Plantas Artificiales ).
MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES EN ESPAÑA:
Métodos de pago disponibles: Paypal y Tarjeta de Crédito/Débito.
ENVÍO, TIEMPO DE ENTREGA
Los artículos se envían directamente a la dirección indicada por el cliente.
Plazos de entrega estimados:
Portugal (Continental) / España (Continental): 7 días laborables (Máximo), excepto productos personalizados y Árboles y Plantas Artificiales.
Portugal (Madeira y Azores): 15 días laborables (Máximo), excepto productos personalizados y Árboles y Plantas Artificiales.
En situaciones excepcionales de tránsito o tiempos de entrega, dalgodao.com® se pondrá en contacto con el cliente utilizando los datos de contacto facilitados.
GASTOS DE ENVÍO A PORTUGAL CONTINENTAL
PORTUGAL: Gastos de envío a Portugal continental:
Envío gratuito en compras superiores a 59,99€;
Tarifa de 5,00€ en compras inferiores a 60,00€.
Los envíos con pago contra reembolso están sujetos a un coste adicional de 5,00€.
GASTOS DE ENVÍO ISLAS - MADEIRA Y AZORES
Tarifa de 15,00€ - Sobre cualquier valor de compra (Excepto alfombras de medida superior a 140x160).
Tarifa de 37,00€ - Para compras de alfombras de tamaño superior a 140x200.
GASTOS DE ENVÍO A ESPAÑA PENÍNSULA
Envío gratuito en compras superiores a 59,99€;
Tarifa de 8,00 € en compras inferiores a 60,00 €
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por favor, contacte con nuestro equipo a través del teléfono 253 598 192 ( llamada a fijo nacional) / 964 756 585 ( llamada a móvil nacional) o email - dalgodao@dalgodao.com antes de proceder a la devolución.
Embalar los productos y adjuntar el ticket electrónico impreso. Envíe la devolución a su cargo a la siguiente dirección:
Dalgodao.com® / Hogar y Algodón Unipessoal. Limitado.
Plaza Parcidio de Matos, 96
4820 – 147 Fafe
Los productos deben devolverse en el mismo embalaje original.
Sólo se aceptarán para cambio o devolución productos que no hayan sido usados/lavados y que se encuentren en su embalaje completo.
Todos los artículos serán revisados a su llegada a nuestras instalaciones y sólo se aceptarán para cambio o reembolso aquellos que cumplan con las condiciones de devolución establecidas anteriormente.
No realizamos cambios de productos personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.
Dispones de un plazo máximo de 15 días desde la fecha de confirmación de recepción de los productos.
¿ES POSIBLE CANCELAR UN PEDIDO?
Sí, cuando el pedido aún no ha entrado en el proceso de embalaje y envío. Puedes solicitar la baja a través de Atención al Cliente: 253 598 192 (Llamada a red fija nacional) o al email: comercial@dalgodao.com.
SI RECIBE UN ARTÍCULO DIFERENTE AL QUE ORDENÓ...
Realizaremos el cambio necesario lo antes posible sin coste alguno para el cliente. Para solucionar esta incidencia, por favor utilice el teléfono de Atención al Cliente: 253 598 192 ( llamada a la red fija nacional) o el email: comercial@dalgodao.com.
SI ALGÚN ARTÍCULO LLEGA DAÑADO …
Lo reemplazaremos lo más rápido posible y sin costo para el cliente. Para solucionar la incidencia contacte con Atención al Cliente: 253 598 192 (Llamada a red fija nacional) o al email: comercial@dalgodao.com.
REEMBOLSO
• La devolución se realizará mediante transferencia bancaria independientemente del método de pago utilizado para la compra.
• Los gastos de envío a nuestras instalaciones corren por cuenta del Cliente.
• El reembolso sólo se procesará después de la verificación detallada de los productos devueltos.
En dalgodao.com® se reserva el derecho de rechazar productos que no cumplan con estas condiciones.